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陈馨贤:科室管理 四步提升儿童医院团队效能

培训时间:1970-01-01
        


四步提升儿童医院团队效能
陈馨贤
儿童医院作为医疗服务市场的主体,是以专业技术劳务方式向社会提供健康服务的服务者,也是在服务过程中参与社会商品经济活动的经营者。在市场经济条件下,现代儿童医院无论是经营理念、管理制度还是组织形式,都发生着深刻的变化。现代化的儿童医院管理不再是经验管理,而是科学管理。遵循儿童医院工作的客观规律,运用相关的管理理论和手段,对人、财、物、信息、时间、文化等资源,进行有效的整合,产生活力与合力,在合适的时间与地点发挥出最大的成果。
随着医疗市场从卖方市场转变为买方市场,行业竞争也日益激烈。如何在服务同质化日趋严重的医疗行业中脱颖而出,成为摆在每一个儿童医院管理者面前不得不思考的问题。
四步提升儿童医院团队效能为您解疑答惑!

【培训时间】
1天
【培训对象】
儿童医院高层、中层领导,科室主任,护士长和有志于从事儿童医院管理的所有成员!
【培训方式】
讲师讲授、案例分析、学员互动、现场模拟、讲师纠正等使培训效果达到最好!
【课程背景】
杰克韦尔奇曾经说过“4C管理团队”说得是管理者必须具备激情、激励他人的能力、执行力、决断力。余世维曾经说过,最佳的管理来自于管理的职业化水平,最佳的团队则来自于团队是不是足够职业化。对于今天的儿童医院而言,要发展,要创新,要赢得患者,就必须改变改变儿童医院管理中的“四多四少”现象。
业务知识多,管理知识少;
行政手段多,技巧管理少;
经验管理多,理论指导少;
随意管理多,制度管理少。
【课程收益】
1.通过培训使学员明晰市场的竞争意识;
2.通过激发员工使命感和责任感,强化优质客户服务意识;
3.通过培训掌握儿童医院工作人员应该如何对内沟通、达成团队配合;
4.通过培训掌握管理员工的艺术;
5.通过培训激励员工积极主动、团结互助地快乐工作;
【培训大纲】
团队定位篇:按部就班好配合
1、怎么才能唱好这首儿童医院王道歌?
2、院长=经营+管理
3、美、日院长关注什么?
4、科主任=执行+团队建设
5、科主任您是儿童医院的纽带
6、员工=服从+行动
7、为什么新加坡的员工会这样工作?

团队协作篇:万众一心求发展
1、三种团队,我们是那一种?
2、团队发展中的五个冲程
3、团队效能提升的利器--沟通
4、为什么沟而不通呢?
5、儿童医院团队如何做到沟沟必通
测试题:沟通性格测试
A.凭什么是我?
B.江山易改本性难移
C.花花骄子人抬人
D.沟沟必通三宝
听得真切
说得准确
问得确切
6、团队协作环环相扣
A.上环协作有胆有识
B.中环协作坦诚相待
C.下环协作甘为人师

协作执行篇:脚踏实地做到位
1、执行不要聪明人
2、工作不到位相差一百倍
3、管理的三个过程
4、工作执行控制
A.事前控制
B.事中控制
C.事后控制
5、管人靠制度
案例:孙武取胜靠什么?
6、管事靠流程

前瞻一步:敞开心扉看世界
启示:一家儿童医院凭什么在众多儿童医院中脱颖而出?
儿童医院营销的目的是什么?
品牌效应才是营销追求的最终目标!
儿童医院品牌营销出奇必胜法宝:
1、魅力营销--患者信心的第一环
形象VI\CI
案例:北京医院、协和医院、邵逸夫医院、本溪市医院、明基医院、杭州妇幼保健院等
2、特色营销--患者舒心的核心环
患者眼中的儿童医院服务
服务来自于一线与二线的共同努力
案例:国内已经形成的特色品牌
3、营销手法一览

 

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