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阿里月饼事件复盘,你学到了什么?

添加时间:2016-09-26
标签:阿里巴巴

9月14日,阿里巴巴首席人才官蒋芳就月饼事件,在给员工的内部信写道“今天,集团用4个小时对此事进行了复盘和讨论,逍遥子、戴珊、行癫、振飞,郭靖,王坚,王帅,马老师及我都参与其中。”

你知道阿里巴巴是怎么做复盘的吗?

Q、什么是复盘?

复盘是围棋术语,意思是说下完一盘棋,把棋子撤走,然后重新按照刚才下的方法重新摆一遍,再讲解一遍,这个过程就叫复盘。要看哪里下得好,哪里下得不好,有么有更好的下法。

Q、复盘怎么用到企业?

联想版的复盘:柳传志正式提出“复盘”2001年联想投资成立的时候,2006年,联想明确把复盘方法论作为联想文化的重要组成部分,复盘方法论的本质是基于联想核心价值观中的求实。

阿里巴巴的复盘:马云喜欢下围棋,用这个方法来进行项目和人才的管理。阿里大复盘每年至少做两次,第一次复盘在每年3月份左右,第二次在十一左右。除了大型复盘,还有事件复盘和组织复盘。

Q、复盘是工作总结吗?

复盘也是某一种形式的总结,但是,复盘与总结的主要区别有以下三点:

1.结构化:复盘有形式和流程去保证结果。

2.导向性:更强调学习,对于个人、团队与组织能力都是一种提升。

3.参与性:集体全程参与,后续还伴随着集体行动。

Q、复盘怎么在企业推动?

有两个要点:

1.管理者以身作则:复盘首先是从管理者带头的,他们以身作则会传染给每一个员工,率先对自己进行复盘,让复盘成为一种习惯和文化。

2.搞复盘不是搞批斗:复盘是对事不对人,是为了后续提升人和组织的能力而做的,而不是秋后算账的手段。

Q、复盘具体怎么落地呢?

可以分不同版本落地:

1.个人版复盘: 结合“70%:20%:10%”学习法则,个人记录要点并定期回顾,提醒自己将复盘应用到个人的学习和成长中。

2.事件版复盘:公司内部做完一件事或遇到突发事件,迅速召集相关人员,进行快速回顾、总结。注意不是所有事情值得专门耗费时间进行复盘,因为复盘有成本。

3.项目版复盘:刚完成一个重要项目落地,某一次市场推广战役,可以花一些时间回忆过去发生的事情,总结经验,为别人及自己以后做参考。

4.组织版复盘:以组织能力提升作为核心,相信团队,相信团队的每个人,就不同事件不同维度的角度去复盘。

Q、阿里HR怎么理解复盘?

1.复盘是种学习方式。学习有N种方式:向书本学、向身边人学、向自己过去的经验与教训学。而我们每天的工作中,每时每刻都在发生向自己过去的经验和教训学。

2.复盘是种集体行动。在阿里,随时看到身边的伙伴们两两一起,三三一起,或是N多人一起就共同经历的一件事情一个项目进行复盘和反思。比如,月饼事件的复盘就是阿里高管的集体行动。

3.复盘是种组织赋能。阿里小伙伴,通过事件复盘或项目复盘,共同看见事先没有预见的问题,假如再来一次会有什么不一样的行动,通过这样的反思和沉淀,对业务能力的提升以及对未来创新的思考,为这个团队以及组织积累发展的财富。

4. 复盘一种文化沉淀。相不相信这个事的本身,相不相信身边的伙伴,相不相信你的团队能不能做点什么,通过复盘来沉淀和激活,复一张图,一颗心,复我们的出发点是否在解决客户的问题,是否落实客户第一实现客户价值。

接下来,我们重点谈谈阿里巴巴的组织复盘。

Q、阿里组织复盘背后的理念是什么?

在你决定组织复盘时,你要坚信:

1.当我们放进足够多角度的人,畅所欲言的谈论所发生的事情,这个组织真正要的东西才会浮现。当我们每个人看到真相是什么的时候,就能做出正确的决定。

2.人的能力决定这件事情怎么做,review的时候不只是事,而是关键节点上人是怎么做决定,通过多个关键的节点上的行为模式,这些关键节点上的优化就是组织的行为模式的提升。

3.如何让这些人能够畅所欲言,人在实际工作的时候不是只用逻辑工作的,还有情感,情绪、直觉。如果我们只是在逻辑,人们只会展现应该说的,应该做的。复盘需要把人与人的关系,把人的情感真实的呈现。

Q、阿里组织复盘具体方法是什么?

组织复盘有四步法:

第一步:与关键Leader对焦

复盘的目的:目标及产出

最希望团队提升的组织能力

复盘现场期待团队共同探讨的关键议题是什么

参加的人员是谁?

如何分组

第二步:邀请参会人员事先准备

目标是什么,结果是什么

顺利的是什么,难点是什么

你自己起到的关键性作用是什么

获得了谁的支持

什么可以多做,什么可以少做,什么可以做的不同

第三步:实施团队复盘行动

CHECK IN

两两交流(重温事件,让当事人回到场景)

集体复盘(呈现事情的整体,共同看见)

集体沉淀(什么是值得我们全方位沉淀的)

集体反思(对于我们而言浮现出的最关键议题是什么)

我们的行动(对关键议题,我们的行动)

CHECK OUT

第四步:反馈和反思

沉淀复盘的内容,形成有效报告和跟进计划,发送给相关的伙伴。

对于复盘产生什么样的效果和对未来的价值及作用形成共识。

Q、组织复盘有什么需要注意的?

1、互动质量:复盘在实施过程,互动质量是重中之重,所以,课前内容准备、参与对象、主持人都是非常关键的。

2、提问技术:有一个环节非常重要,即现场提问的质量。要让大家充份参与并且能够提出问题,推荐大家关注下面“提问话术”。

Q、组织复盘有什么提问话术?

以下是供参考的提问问题指引:

1、澄清现状:

从澄清现实状况开始,关于“现在情况如何”,可以这么问:

现在做到什么程度?

当时定的目标是什么?

现在的结果和目标对比处于什么状态?

有没有当时没预计到的结果出现?

有没有当时预计过但没出现的情况?

2、还原关键决策:

在还原关键决策背后的心智模式进入高质量的对话,关于“当初怎么决定”的开启:

当初决定的时候是大家达成共识的吗?

有没有听取其它人的意见?

我们当时是如何确定执行目标的?

支撑我们当时设置目标的依据有变化吗?

是不是完全按照我们的计划执行的?

为什么***部门没有参加?

为什么***内容没有做?

我们做对了什么?我们做错了什么?...

3、全局性回望:

在整个项目的全局性上回望,再审视一下思考的前提问题:

我们对于事情的理解是对的吗?一致的吗?

我们动机是符合事物本身规律的吗?

成功的关键因素是什么?

失败的根源在哪?


最后补充几张联想版复盘方法论,对比学习:

作者:陈祖鑫

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